La richiesta per la stipula di un sub-contratto per sottoutenze può essere presentata come segue:

• tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
• tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
• carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
• personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads

Qui trova una spiegazione delle singoli voci in una bolletta standard.

Ai sensi dell’art. 4.5 del Testo Unico TITT dell’ARERA (Allegato A alla delibera del 16 luglio 2019 n. 313/2019/R/tlr e s.m.i.), e ai sensi dell’art. 9 del contratto di fornitura, il Cliente ha la facoltà di richiedere la rateizzazione dei pagamenti entro 10 (dieci) giorni solari successivi al termine fissato per il pagamento della Fattura, qualora l’importo fatturato sia superiore a 3 (tre) volte l’importo medio fatturato nelle Fatture emesse nei 12 (dodici) mesi precedenti all’emissione della Fattura. La rateizzazione può essere richiesta per e-mail al seguente indirizzo del Fornitore: office@fti.bz. In tal caso saranno applicati al Cliente gli interessi di mora pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) fissato dalla Banca Centrale Europea, disponibile presso il sito www.euribor.it, e calcolati dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della Fattura.

Le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari al massimo al numero di Fatture emesse negli ultimi 12 (dodici) mesi, salvo diverso accordo scritto tra le Parti. Le rate, non cumulabili, hanno una frequenza pari alla periodicità di fatturazione, fatta salva la facoltà per il Fornitore di imputare le rate a mezzo di documenti diversi dalla Fattura. In caso di cessazione del Contratto, il Fornitore ha facoltà di richiedere al Cliente il pagamento immediato dell’importo relativo alle rate non ancora scadute.

Linee guida tecniche fornitura calore

Richieste per un nuovo allacciamento e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:

• tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
• tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
• carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
• personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il modulo per la richiesta di allacciamento e preventivo può essere scaricato nella sezione downloads

Le seguenti prestazioni fanno parte del preventivo e sono pertanto comprese nel corrispettivo di allacciamento:

• autorizzazioni per lavori di scavo su terreno pubblico
• lavori di scavo e posa della tubazione per la rete di teleriscaldamento
• fornitura e montaggio della sottostazione sulla parte primaria dell’impianto (tramite l’idraulico incaricato da parte del FTI)
• fornitura di eventuali sottocontatori
• ripristino della pavimentazione (con eccezione di pavimentazione a piastre)

Le seguenti prestazioni saranno a carico dell’utente:

• autorizzazioni per lavori di scavo su terreni privati limitrofi
• allacciamento del circuito secondario alla sottostazione
• collegamenti elettrici per la sottostazione e i sottocontatori
• fornitura della corrente per la sottostazione
• evtl. ripristino della pavimentazione a piastre

Il costo di allacciamento per la posa della tubazione ammonta a Euro 4.000,00 + IVA e comprende una tubazione fino a 15 m. Tubazioni più lunghe vengono fatturate al prezzo di Euro 400,00 + IVA al metro. Inoltre è dovuta la quota sociale per kW di potenza di allacciamento (Euro 154,93 + aggio Euro 60,00).

Richieste per l’esecuzione di lavori ulteriori (per esempio spostamento della tubazione) e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:

• tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
• tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
• carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
• personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads

L’utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L’utente esercita tale diritto presentando all’esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.
Nel caso in cui il recesso avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all’utente potrà essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia a copertura dei costi di allacciamento. Il corrispettivo di salvaguardia è calcolato secondo i criteri di cui all’art. 7.1 del TUAR (Allegato A alla deliberazione ARERA 463/2021/R/tlr e s.m.i.).*

* L’ammontare del corrispettivo di salvaguardia applicabile è determinato in funzione del momento in cui avviene il recesso.
Il corrispettivo di salvaguardia applicabile all’utente è pari a:
a) nel caso di utente residenziale domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce l’energia termica, alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all’utente per la realizzazione dello stesso;
b) in tutti i casi diversi dalla precedente lettera a), alla differenza tra il costo di realizzazione dell’allacciamento, di estensione e/o potenziamento della rete e di ogni altra opera necessaria per fornire l’energia termica all’utente, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo totale applicato all’utente.
Il corrispettivo di salvaguardia viene applicato per: i) 5 anni per un utente residenziale, sia domestico sia non domestico, diverso da un utente socio della società cooperativa che gli fornisce energia termica; ii) 10 anni, per gli utenti diversi da quelli di cui alla precedente lettera i).

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads.

Richieste per disattivazione della fornitura e/o scollegamento dalla rete possono essere presentate come segue:

• tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
• tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
• carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
• personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads

Le seguenti attività vengono eseguite da parte dell’FTI nel caso di una disattivazione della fornitura:

• chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
• effettuazione della lettura di cessazione
• emissione della fattura di chiusura sulla base della lettura di cessazione

Per la disattivazione della fornitura non viene fatturato nessun costo o contributo da parte del Teleriscaldamento.

La FTI esegue la disattivazione sigillando l’uscita lato stazione (valvola di riscaldamento di andata dopo la sottostazione). La sottostazione viene mantenuta in funzione mediante un programma di antigelo, al fine di garantire la massima durata dell’impianto di teleriscaldamento. L’utente è responsabile per la sicurezza della parte secondaria (pressione ed espansione). I consumi del programma di antigelo sono a carico dell’FTI.

Durante il periodo di disattivazione, il cliente si impegna a mantenere il locale di installazione della sottostazione al riparo dal gelo e ad alimentare la sottostazione, compresa la comunicazione dati, con energia elettrica (230V) senza interruzioni. Il gelo o l’interruzione dell’alimentazione possono provocare danni meccanici alla stazione (ad es. rottura dei raccordi), con conseguenti danni.

In caso di mancata osservanza delle condizioni sopra citate, ma anche di mancata osservanza delle specifiche tecniche del contratto di fornitura di calore, l’utente si assume la piena responsabilità per danni a cose e persone.

Le seguenti attività vengono eseguite da parte dell’FTI nel caso di uno scollegamento dalla rete:

• chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura
• effettuazione della lettura di cessazione
• emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sulla base della lettura di cui alla precedente lettera b).
• rimozione del gruppo di misura e delle altre componenti della sottostazione d’utenza nei casi in cui queste siano di proprietà del gestore
• disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell’impianto di allacciamento
• intercettazione del circuito idraulico di allacciamento a monte della proprietà privata dell’utente, ove tale circuito non serva altri utenti

Non sono previsti corrispettivi o altri oneri per la disattivazione della fornitura e lo scollegamento dalla rete, ad eccezione dell’eventuale corrispettivo di salvaguardia di cui al comma 7.1 TUAR.

Non sono previsti vincoli temporali al recesso fatto salvo il periodo di preavviso di cui al comma 6.1 TUAR.

Nel caso dello scollegamento dalla rete e recesso dalla cooperativa, al socio uscente vengono rimborsate le quote sociali versate, non però l’aggio.

Standard di qualità commerciale ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale

Ai sensi del RQCT (allegato A della delibera dell’ARERA n. 526/2021/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale:*

Standard specifici

Standard generali:

Indennizzi automatici ai sensi del RQCT relativo alla qualità commerciale

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale indicati, l’esercente deve accreditare all’utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.

L’indennizzo automatico base corrisponde a 30 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW) e a 70 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l’indennizzo automatico base corrisponde sempre a 30 Euro.

L’indennizzo base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:

• se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
• se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari ma entro 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
• se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l’esecuzione della prestazione, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

L’indennizzo verrà accreditato all’utente attraverso detrazione dall’importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subìto.

* Nel caso in cui l’esercente del servizio sia una cooperativa, lo stesso può applicare facoltativamente le disposizioni dal RQCT agli utenti che sono soci della cooperativa.

Standard specifici di qualità del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT

Ai sensi del TIMT (Allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478/2020/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità commerciale relativi alla misura:*

Indennizzi automatici ai sensi del TIMT relativo alla misura

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti all’Articolo 18 del TIMT, l’esercente corrisponde all’utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:
a) trenta (30) euro, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW);
b) settanta (70) euro, per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW).
Tali indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

L’esercente non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile a una delle seguenti cause:
a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
b) cause imputabili all’utente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi.

L’esercente, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.

* Nel caso in cui l’esercente del servizio sia una cooperativa, lo stesso può applicare facoltativamente le disposizioni dal TIMT agli utenti che sono soci della cooperativa.

Standard specifici di qualità del servizio di telecalore relativi alla qualità tecnica ai sensi del RQTT

Ai sensi del RQTT (Allegato A, Delibera ARERA 25 luglio 2023, 346/2023/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualità di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualità tecnica:

Indennizzi automatici ai sensi del RQTT relativo alla qualità tecnica

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti all’Articolo 20 del RQTT, l’esercente corrisponde all’utente, in occasione della prima bolletta utile, un indennizzo automatico base calcolato mediante la seguente formula:

I𝑏𝑎𝑠𝑒 = min{𝐾 ∗𝑃 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟 ;I𝑚𝑎𝑥 }

dove:

– K è il coefficiente che indica l’entità dell’indennizzo base specifico alla potenza dell’utente, pari a 0,5 euro/kW;

– Pcontr è la potenza contrattuale dell’utente interessato dal mancato rispetto dello standard di qualità, espressa in kW;

– Imax è il cap applicato all’indennizzo automatico base, pari a 600 euro.

Tale indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nel riavvio della fornitura del servizio al singolo utente, come indicato di seguito:

1. a) è corrisposto l’indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard;
2. b) è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo;
3. c) è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo triplo dello standard.

L’esercente non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile a una delle seguenti cause:

1. a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
2. b) cause esterne, intese come danni provocati da terzi, emergenze o incidenti, per fatti non imputabili all’esercente.

L’esercente, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.

Richieste di informazioni e reclami scritti possono essere inviati tramite posta ordinaria, email o fax all’indirizzo Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop. – Via Stazione 8 – 39038 San Candido, email: office@fti.bz, Fax 0474 976570.
Il relativo modulo può essere scaricato nella sezione downloads.

Modalità di attivazione del Servizio Conciliazione dell’Autorità
L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto la possibilità per gli utenti finali di attivare la procedura di conciliazione dinanzi al Servizio Conciliazione dell’Autorità, qualora si verifichi una problematica con l’operatore che non sia stata risolta mediante reclamo.

È importante sottolineare che il tentativo di conciliazione non è obbligatorio per poter accedere alla giustizia ordinaria.

L’istituzione del Servizio Conciliazione è stata promossa dall’Autorità con l’obiettivo di mettere a disposizione degli utenti finali del servizio del teleriscaldamento (o telecalore), una procedura semplice e veloce per risolvere eventuali controversie con gli operatori. Questo avviene attraverso l’intervento di un conciliatore appositamente formato in mediazione sui settori regolati, il quale aiuta le parti coinvolte a raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti.

Per attivare la procedura del Servizio Conciliazione, l’utente finale deve registrarsi sulla piattaforma online dedicata (https://conciliazione.arera.it), compilare la maschera con tutte le informazioni richieste e allegare i documenti necessari. È fondamentale assicurarsi di fornire tutti i documenti richiesti, in quanto, se mancanti, la Segreteria del Servizio Conciliazione comunicherà all’utente finale di integrare la domanda entro sette giorni. Nel caso in cui l’utente non provveda a tale integrazione entro il termine indicato, non sarà possibile attivare la procedura di conciliazione, e la domanda incompleta e non integrata verrà archiviata.

Nel caso in cui l’utente non possa utilizzare la modalità telematica, anche tramite l’ausilio di un’Associazione o di altro delegato, resta comunque la possibilità di presentare la domanda in modalità offline, utilizzando fax o posta. È comunque importante precisare che la gestione della procedura avverrà principalmente online, indipendentemente dalla modalità di presentazione iniziale.

Per maggiori informazioni e approfondimenti riguardo al Servizio Conciliazione, è possibile consultare la pagina dedicata sul sito interno dell’ARERA all’indirizzo: https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm

Ai sensi del TIMT (allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478/2020/R/tlr e s.m.i.) dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, l’utente può richiedere la verifica del misuratore (contatore). Gli standard specifici e gli indennizzi automatici relativi a questo servizio sono riportati nella rubrica “Standard di qualità”

Richieste per la verifica di un misuratore possono essere presentate come segue:

• tramite posta all’indirizzo del Teleriscaldamento Termo-Elettrico Dobbiaco-San Candido Soc. Coop., Via Stazione 8, 39034 Dobbiaco
• tramite Email all’indirizzo office@fti.bz
• carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione upload nella sezione contatto su questo sito
• personalmente nell’ufficio del Teleriscaldamento

Il modulo per la richiesta di verifica può essere scaricato nella sezione downloads

Informazioni sul mix di combustibili utilizzato per la produzione dell’energia termica immessa in rete nell’anno 2023:

Combustibili rinnovabili:

• Biomassa solida (legna): 100 %
• Biomassa liquida (olio vegetale): 0 %
• Biomassa gassosa (biogas): 0 %

Combustibili fossili:

• Metano: 0 %
• Gasolio: 0 %

Quota di energia rinnovabile dell’energia immessa in rete : 100%

Quota di energia rinnovabile certificata tramite garanzie di origine: attualmente nessuna certificazione

Emissioni CO2 evitate: 25.600 t

Info fattore di conversione in energia primaria